Retoure & Umtausch
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen oder einen Defekt aufweisen, helfen wir dir gerne bei der Retoure oder einem Umtausch.
So funktioniert deine Retoure
- Kontaktiere uns: Bitte sende uns eine E-Mail an [Deine E-Mail-Adresse für Retouren, z.B. retoure@deinshop.de] mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Retoure. Gib uns kurz Bescheid, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst.
- Verpacke den Artikel: Sende den Artikel bitte unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurück. Achte auf eine sichere Verpackung, damit das Produkt unbeschädigt bei uns ankommt.
- Rücksendeadresse: Die genaue Rücksendeadresse erhältst du nach deiner Retourenanfrage per E-Mail von uns.
- Versand der Retoure: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit du im Falle eines Verlusts einen Nachweis hast.
Wichtige Hinweise
- Rückgabefrist: Du hast **14 Tage** nach Erhalt der Ware Zeit, um deine Retoure anzumelden.
- Zustand der Ware: Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung zurücknehmen können.
- Bearbeitungszeit: Nach Erhalt deiner Retoure bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von **5-7 Werktagen**.
- Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Fragen zur Retoure?
Solltest du unsicher sein oder Fragen zum Retourenprozess haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für dich da und helfen dir gerne weiter! Du erreichst uns unter [Deine E-Mail-Adresse für allgemeinen Support, z.B. info@deinshop.de] oder über unser Kontaktformular.